TÜV prüft Kundenzufriedenheit bei 100 Mazda-Vertragshändlern

Leverkusen, Mai 2002. Im Auftrag von Mazda hat das User Center des TÜV Rheinland/Berlin-Brandenburg 10.000 Kunden von 100 Mazda-Vertragshändlern zu Servicequalität, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Personals befragt, und das Ergebnis kann sich wirklich sehen lassen: Ausnahmslos alle 100 Händler erhielten das Zertifikat „User Tested – Anwendergetestet“, davon 83 mit der Note „sehr empfehlenswert“ und 17 mit „empfehlenswert“. Die Kunden als Tester und der Alltag als Testlabor, das ist das Besondere am Untersuchungs-Verfahren, mit dem der TÜV das neue Service-Konzept von Mazda genau unter die Lupe genommen hat.

Kundenzufriedenheit als entscheidender Wettbewerbsfaktor

Nicht nur auf der Produktseite, sondern auch im Aftersales-Bereich wird die Kundenzufriedenheit zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Mazda, bekannt für die Qualität und Zuverlässigkeit seiner Fahrzeuge, hat frühzeitig die Bedeutung erkannt, die die gesamte Serviceleistung eines Anbieters für die Kundenzufriedenheit, und zwar von der Auslieferung des Neuwagens bis zur Reparatur oder Inspektion, hat. Folgerichtig hat Mazda 1999 ein neues Servicekonzept für seine Vertragshändler eingeführt. Parallel dazu wurde das User Center der TÜV Kraftfahrt GmbH beauftragt, die Umsetzung des neuen Konzeptes mit einer breit angelegten Kundenbefragung zu begleiten. Nun liegen die Ergebnisse vor.