Mazda bleibt erste Wahl in Sachen Kundenzufriedenheit: Mit dem zweiten Platz unter den Volumenmarken und dem dritten Platz in der Gesamtwertung hat es die japanische Marke bei der J. D. Power Kundenzufriedenheitsstudie 2016 (Customer Service Index CSI) erneut auf das Podium geschafft. Ermittelt wurde die Service-Zufriedenheit der Mazda Kunden mit ihrem Mazda Vertragspartner. Dabei erreichte Mazda einen Indexwert von 765 und liegt damit deutlich ĂŒber dem Durchschnitt der Volumenmarken von 732.
Die Zufriedenheit mit dem Service in Autohaus und Werkstatt ist eine wichtige Voraussetzung fĂŒr anhaltende KundenloyalitĂ€t. Der Studie zufolge wollen 82 Prozent aller Kunden, die nach eigenen Angaben von ihrer Werkstatt âbegeistert" sind, definitiv dorthin zurĂŒckkehren, um kostenpflichtige Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Fast drei Viertel der begeisterten Service-Kunden wollen ihr nĂ€chstes Fahrzeug beim gleichen HĂ€ndler kaufen oder leasen; nimmt hingegen die Service-Zufriedenheit ab, sinkt auch die KaufloyalitĂ€t.
âWir freuen uns sehr ĂŒber das hervorragende Abschneiden von Mazda im CSI-Index von J.D. Power", erklĂ€rt Bernhard Kaplan, GeschĂ€ftsfĂŒhrer der Mazda Motors Deutschland GmbH. âWir arbeiten gemeinsam mit unseren HĂ€ndlern in Deutschland mit hohem Engagement daran, die Service-QualitĂ€t im Handel weiter zu steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Diese Arbeit trĂ€gt FrĂŒchte, wie die neue Studie eindrucksvoll bestĂ€tigt."
FĂŒr die Kundenzufriedenheitsstudie, die in diesem Jahr zum zweiten Mal fĂŒr den deutschen Markt durchgefĂŒhrt wurde, hat J.D. Power 9.874 Online-Befragungen ausgewertet. Teilgenommen haben Fahrzeughalter, deren Autos zwischen Februar 2013 und April 2015 neu zugelassen wurden. Sie wurden zu ihren Erfahrungen in den Bereichen ServicequalitĂ€t, Vereinbarung von Serviceterminen, Serviceberater, Fahrzeugabholung und Serviceeinrichtung befragt.
